De bestelling plaatsen en betalen

Wat moet ik doen als ik mijn favoriete product(en) gezien heb en ik wil een bestelling plaatsen?

Klik op jouw favoriete product(en) en selecteer de kleur(en), aantal(len) en/of maten. Als je een keuze gemaakt heb, klik je op het knopje ‘shopping bag’. De producten worden automatisch in jouw shopping bag gelegd. Nu krijg je twee opties: je kunt verder shoppen of meteen naar de kassa.
Als je voor de eerste optie kiest kun je verder gaan met winkelen en wordt je automatisch naar de productenpagina geleid. Wanneer je klaar bent met winkelen kun je rechtsboven op je shopping bag klikken. Je krijgt dan een overzicht van jouw geselecteerde items.
Wil je meteen afrekenen? Kies dan voor de tweede optie.
Op de volgende pagina kun je het aantal nog wijzigen en een kortingscode toevoegen mits je in het bezit bent van een kortingscode. Klik op ‘ga door naar afrekenen’.

Nu kom je terecht op de checkout-pagina. Hier kun je jouw gegevens invullen. Ben je nieuw en heb jij nog geen account? Je krijgt de keuze om een account aan te maken of je eenmaal te registreren. Wij adviseren je om een account te maken. Je hoeft je gegevens 1keer in te vullen en je hebt inzicht op eerdere bestellingen. Nu kun je in 4 stappen jouw bestelling afronden:

Verzendgegevens
Vul hier het factuur- en verzendadres in. De velden met een sterretje zijn verplichte velden. Wil je het pakketje naar een ander adres verzenden? Vink het vakje ‘verzenden naar een ander adres’ in.

Verzendwijze
Kies de gewenste verzendmethode. Voor orders binnen Nederland verzenden wij met PostNL en voor orders buiten Nederland verzenden wij met PostnL. Kies het gewenste land voor orders naar het buitenland. Klik hier voor de verzendkosten.

Betaalmethode
Kies de gewenste betaalmethode. Je kunt bij ons veilig betalen met Ideal, Paypal, Visa, Mastercard, Bankoverschrijving, Ban contact/Mister Cash en de Inspired by Nathalie Amado gift cards. Na het selecteren van de betaalmethode wordt je automatisch doorverwezen.

Controle bestelling
Tijdens deze stap is het nog mogelijk om jouw voorgaande keuzes te wijzigen. Na deze stap is het niet meer mogelijk om de order te wijzigen. Controleer de samenvatting van jouw bestelling en klik op ‘Plaats bestelling’. Indien je akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden wordt je doorverwezen naar de beveiligde betaalpagina. Dit hangt af van jouw gekozen betaalmethode. Op het moment dat de betaling succesvol is afgerond ontvang jij een bevestigingsmail. Vanaf dit punt nemen wij jouw bestelling in behandeling en zullen wij ervoor zorgen dat je jouw order zo snel mogelijk in huis hebt.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed geplaatst is?
Indien de betaling in goede orde ontvangen is ontvang je een bevestiging per mail. Hierop volgen nog de factuur en de bevestiging van de verzending.

Ik besluit dat ik mijn order niet meer wil maar ik heb al een bevestigingsmail ontvangen?
De orders dienen binnen 15 minuten na ontvangst van de bevestigingsmail geannuleerd te worden. Indien deze 15 minuten verstreken zijn kunnen wij jouw order helaas niet annuleren. De order kun je annuleren via het contactformulier.

Ik heb gekozen voor de optie bankoverschrijving, betekent dit dat mijn order gereserveerd is?
De order wordt voor 48 uur gereserveerd. Indien wij binnen 48 uur geen betaling ontvangen wordt de order geannuleerd. Je zult de bestelling dan opnieuw moeten plaatsen.

Ik heb producten in mijn winkelwagen achtergelaten, zijn deze nu gereserveerd.
Nee, reserveren is niet mogelijk. Wij willen dat iedereen een eerlijke kans op de voorraad heeft. Jouw order staat pas vast als je ook daadwerkelijk afgerekend hebt.

De verzending en de levering
Indien de bestelling voor 16.00 geplaatst wordt zullen wij het pakketje dezelfde dag nog verzenden. LET OP: dit geldt alleen op werkdagen, orders die in het weekend of op nationale feestdagen geplaatst worden zullen de eerste werkdag na het weekend/feestdag in behandeling genomen worden.

Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland hanteren wij voor de standaardverzending verzendkosten van €3,95. Is jouw order boven de €50,00? Dan komen de verzendkosten voor onze rekening. Voor aangetekende of verzekerde pakketten gelden andere kosten. Klik hier voor de kosten van aangetekende en/of verzekerde pakketten. De verzendkosten voor het buitenland zijn afhankelijk van het geselecteerde land.

Word ik op de hoogte gesteld als mijn pakket onderweg is?
Zodra de zending verzonden is ontvang je een bevestiging van de verzending. In deze bevestiging kun je een code vinden. Afhankelijk van de verzending ontvang je een unieke code. De traceerbare pakketten hebben een code die met 3S begint. Klik hier om jouw pakket te traceren.

Ik heb mijn track & trace gebruikt om mijn pakket te traceren maar mijn pakket kan (nog) niet getraceerd worden.
Het kan zijn dat de code nog niet ingescand is, probeer het na 22.00 nog een keer. Is de code dan nog steeds niet bekend? Neem dan contact op via het contactformulier.

Mijn pakket is na 5 dagen niet binnen, wat moet ik doen?
Wij versturen onze pakketten met PostNL en DHL. Wat de verzending betreft zijn wij afhankelijk van de postbedrijven.
Het kan voorkomen dat er iets misgaat bij de verzending, helaas hebben wij hier geen invloed op. In dit geval kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier o.v.v. jouw ordernummer. Wij zullen er alles aan doen om uit te zoeken wat er met het pakketje gebeurd is.

Retourneren en/of ruilen

Conform de Regeling inzake de Verkoop op Afstand is het wettelijk vastgestelde termijn om de producten te retourneren of te ruilen maximaal 14 dagen. De enige voorwaarden zijn dat de artikelen ongebruikt zijn en in goede orde geretourneerd worden. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten. Uiteraard mag je de artikelen eerst passen. Let op: wierook, lichaams- en gezichtsverzorging producten kunnen niet retour gestuurd worden in verband met hygiënische redenen.

Ik wil het product terugsturen, wat moet ik doen?
Stuur ons eerst een e-mail met jouw naam, productnaam, ordernummer en jouw rekeningnummer naar info@themominblack.nl Vermeld erbij of je het product wilt ruilen of retourneren. Bij retournering graag ook de reden vermelden. Vergeet je niet de pakbon mee te sturen? Als je wilt ruilen zullen wij na jouw retourmelding ervoor zorgen dat het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk teruggestort wordt. Je dient het gewenste product opnieuw te bestellen.

Het pakketje kun je terugsturen naar:

The Mom In Black
Retour Afdeling
Postbus 22221
3003 DE ROTTERDAM

De kosten voor retournering zijn voor eigen rekening. Deze worden niet vergoed door The Mom In Black.
Nadat de goederen in correcte orde ontvangen zijn zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terugstorten.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Indien de artikelen ongebruikt, onbeschadigd en met label geretourneerd worden zal The Mom In Black het betaalde bedrag terugstorten. Het aankoopbedrag zal binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Het bedrag zal teruggestort worden op het bij ons bekende rekeningnummer.

Voorraadinformatie

Mijn favoriete product(en) is niet op voorraad meer, wat kan ik doen?
Wat jammer! Wij doen dagelijks ons best om elke klant tevreden de stellen met ons aanbod. Het kan voorkomen dat jouw favoriete musthave niet meer op voorraad is. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwtjes, back in stock items en nog veel meer!

Kan ik mijn favoriete musthave apart laten leggen?
Nee, dit is niet mogelijk. Het gehele aanbod is voor iedereen beschikbaar zolang de voorraad strekt. Dit is een veel voorkomende vraag maar wij geven elke klant een eerlijke kans. Zie jij jouw favoriete musthave en ben je bang dat deze straks uitverkocht is? Wees er op tijd bij!

Productinformatie

Waar vind ik informatie over een product?
Onder het kopje productinformatie kun je alle informatie vinden over het product. Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen? Dan kun je altijd een mailtje sturen naar info@nathalieamado.com. Wij helpen je graag verder.